Mnogo se priča o brendu, vidljivosti i promociji. Da li baš svi znaju o čemu se tu radi i kako napraviti pravu strategiju za određeno tržište?
Od početka aprila, treći put po redu, dobijam pitanje da li i na koji način mogu pomoći u razvoju brend strategije?
U prvom delu zahteva uvek čitam vrlo kratak opis firme o kojoj se radi, dok je najveći deo posvećen pitanjima, nedoumicama i potencijalnim idejama – Zašto nismo postigli veću vidljivost, ako smo sve društvene mreže ažurirali redovno? Zašto klijenti ne znaju naš celokupni portfolio? Zašto tako teško dolaze do nas? Zašto konkurent bolje monetizuje svoje usluge, kada mi imamo veću eksperizu i fleksibilniji smo? A možda ipak da platimo agresijvniju outdoor kampanju?
Zašto, zašto, zašto?
Hajmo ispočetka…
Koliko zapravo znate o brend strategiji? Šta Vi smatrate brend strategijom?
Odgovor koji dobijem uglavnom ne ode dalje od plasiranja sadržaja na društvenim mrežama, organizacije ponekog eksternog događaja i eventualno sponzorstva.
Da li je to sve, ili bar ono najvažnije, u oblasti brend strategije?
Daleko od toga…
Hajde prvo da vidimo gde smo – kakva je naša sadašnja pozicija na tržištu, šta su nam slabosti, a šta glavni aduti? Gde je naša šansa, a gde očigledni propusti? Uzmimo dve jake konkurentske kuće za poređenje i uradimo zajedničku analizu, ali vrlo objektivno.
Ovaj prvi korak uglavnom otkrije mnogo toga što nam je na prvi pogled promaklo.
Zatim nastavljamo detaljnijom analizom poslovanja na kome bi trebalo utemeljiti brend. Zavisno od firme za koju se radi i u bliskoj saradnji sa njenim internim timom, zajednički definišemo predloge za poboljšanje:
– Gde možemo biti fleskibilniji?
– Kako personalizovati ponudu prema zahtevima svakog kupca (koliko je moguće)?
– Da li su nam i koliko ostvarljive postprodajne usluge?
– Koliko zapravo možemo poslovati po custom principu?
– Imamo li jasan pregled baze zadovoljnih kupaca i da li imamo ikakav kontakt sa njima?
– Šta je sa kupcima koji nisu zadovoljni i znamo li zašto nisu? Možemo li otkloniti uzroke nezadovoljstva i kontaktirati ih sa novim predlozima?
Tek nakon iscrpljujuće, ali suštinki važne interne analize, možemo da pričamo o promociji, ovoga puta sigurni u sebe. Znamo šta promovišemo i šta možemo ponuditi više i bolje od drugih, i to bi trebalo da zna i što veći broj ljudi.
Do sledećeg utorka, kada otkrivamo promo tajne:-)
